Política de Reembolso
Última actualización: Enero 2026
En zarionlevex entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política de reembolso clara que protege tus derechos como cliente mientras nos permite mantener la calidad de nuestros programas formativos. Lee con calma — aquí no hay letra pequeña trampa.
Período de Garantía de Satisfacción
Tienes 14 días naturales desde la inscripción para probar nuestros programas. Si durante ese tiempo decides que no es lo que buscabas, puedes solicitar el reembolso completo sin necesidad de dar explicaciones extensas.
Eso sí, este período aplica cuando has accedido a menos del 25% del contenido del programa. Es lógico — si ya has consumido medio curso, no podemos devolverlo como si fuera una camisa sin estrenar.
Situaciones Elegibles para Reembolso
- Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que impidan el acceso continuado al contenido durante más de 72 horas
- Cancelación del programa por parte de zarionlevex antes de su finalización prevista
- Error en la facturación o cobro duplicado (se corrige inmediatamente tras verificación)
- Cambios sustanciales no anunciados en el contenido o estructura del programa que afecten significativamente a lo contratado
- Circunstancias médicas o personales graves que impidan continuar (requiere documentación)
Cómo Solicitar un Reembolso
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo a support@zarionlevex.com indicando tu nombre completo, programa contratado y motivo de la solicitud. También puedes llamarnos al +34684226889 en horario de 9:00 a 18:00h.
Revisión de tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables. Te pediremos alguna información adicional si es necesario para procesar tu solicitud correctamente.
Confirmación y procesamiento
Una vez aprobado, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se procesará al método de pago original según los plazos indicados en la tabla inferior.
Recepción del importe
Dependiendo del método de pago y tu entidad bancaria, el dinero aparecerá en tu cuenta en los plazos especificados. Si no lo recibes en ese tiempo, avísanos.
Plazos de Procesamiento según Método de Pago
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5 a 10 días laborables | Depende de tu banco emisor |
| PayPal | 3 a 5 días laborables | Notificación inmediata en la plataforma |
| Transferencia bancaria | 7 a 12 días laborables | Requiere confirmación de datos bancarios |
| Bizum | 3 a 7 días laborables | Reembolso a través de transferencia bancaria |
Reembolsos Parciales
Si has superado el período de garantía pero existen circunstancias atenuantes, podemos estudiar un reembolso parcial proporcional. Esto se calcula según el contenido no consumido y el tiempo restante del programa. Cada caso se evalúa individualmente porque no todas las situaciones son iguales.
Situaciones NO Elegibles para Reembolso
Hay circunstancias donde no podemos procesar devoluciones. No es por fastidiar, sino porque algunos casos escapan a nuestra responsabilidad:
- Cambio de opinión después del período de garantía habiendo consumido más del 25% del contenido
- Falta de tiempo personal para completar el programa (el acceso sigue disponible durante el período contratado)
- Expectativas no cumplidas por falta de dedicación o seguimiento del programa
- Incompatibilidad con otros compromisos personales o profesionales no comunicados previamente
- Programas ya finalizados en su totalidad o con certificado emitido
- Violación de nuestros términos de uso que haya resultado en suspensión de cuenta
Importante: Los reembolsos procesados no incluyen posibles gastos de gestión bancaria que tu entidad pudiera aplicar. Tampoco podemos responsabilizarnos de retrasos derivados de procesos internos de tu banco o proveedor de pago.
Cancelación Anticipada de Programas por Parte de zarionlevex
Si por alguna razón extraordinaria tenemos que cancelar un programa antes de su finalización, recibirás automáticamente el reembolso completo del importe proporcional no consumido, más un 15% adicional como compensación por las molestias ocasionadas.
En estos casos infrecuentes, te avisaremos con al menos 15 días de antelación y te ofreceremos alternativas como acceso a otros programas equivalentes sin coste adicional.
Modificaciones en Esta Política
Actualizamos esta política ocasionalmente para adaptarnos a nuevas normativas o mejorar nuestros procesos. Cuando hagamos cambios sustanciales, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
Los cambios no afectarán retroactivamente a programas ya contratados — tu acuerdo original se mantiene según las condiciones que aceptaste en su momento.
¿Dudas sobre Reembolsos?
Si algo no ha quedado claro o necesitas hablar de tu caso particular, estamos aquí para ayudarte.
Correo: support@zarionlevex.com
Teléfono: +34684226889 (L-V, 9:00-18:00h)
Dirección: Carrer de Tortosa, 112, 08918 Badalona, Barcelona, España